Pismo Mestni občini Ljubljana
Prošnja za sestanek — Izguba dostopa do Avant2Go po cenovnem sporu
Naslovljeno na: Mestna občina Ljubljana Mestni trg 1, 1000 Ljubljana, Slovenija
Datum: 2. april 2026
Spoštovani,
Hvaležen bi bil, če bi to prošnjo lahko posredovali oddelku, pristojnemu za urbano mobilnost ali storitve souporabe vozil znotraj občine.
Pišem z namenom, da zaprosim za sestanek v zvezi z zadevo, ki vključuje storitev souporabe vozil Avant2Go, ki deluje v okviru ljubljanskega ekosistema urbane mobilnosti.
Zadeva se nanaša na obravnavo cenovnega in storitvenega spora ter njegove posledice za dostop do storitve. Konkretno sem vložil ugovor v zvezi z znatnim neskladjem med ceno, prikazano v aplikaciji, in zaračunanim zneskom, kar je podjetje pozneje priznalo kot tehnično napako.
Ključno dejstvo: Zaračunan znesek je bil približno trikrat višji od pravilnega, kar je Avant2Go pozneje priznal kot tehnično napako.
Nato je bil zahtevek sprva zavrnjen, tudi po uradnem ugovoru, in popravljen šele potem, ko sem zadevo eskaliral prek uradne pisne komunikacije.
Pomembno je, da je po tem sporu:
- Moj račun bil prekinjen naslednji delovni dan po prijavi zadeve
- Med prijavo in prekinitvijo ni bilo nobene vmesne uporabe storitve ali novega ravnanja z moje strani
- Razlogi za prekinitev izhajajo iz mojega izpodbijanja cenovnih in storitvenih težav
Ključno dejstvo: Račun prekinjen brez vmesne uporabe ali novega ravnanja — prekinitev je neposredno sledila potrošniškemu sporu.
Posledično sem izgubil dostop do lokalno razpoložljivega vozila.
V praktičnem smislu to neposredno vpliva na mojo zmožnost opravljanja nujnih poti (na primer prevoz mojega psa k veterinarju), saj v bližini ni enakovredne alternativne storitve.
Skrb ni le posamezen spor, temveč širša implikacija, da je dostop do široko uporabljene storitve urbane mobilnosti mogoče odvzeti v povezavi s potrošnikom, ki zahteva popravek priznane napake.
Cenil bi priložnost, da na kratko predstavim situacijo in razumem, ali obstaja ustrezen občinski kontakt ali okvir, v katerem bi se takšne zadeve lahko obravnavale.